一、如何辦理退券？

實體紙本票券及電子券係不記名之商品禮券，憑劵消費，概不掛失及兌現；若本券因毀損或變形等情事而其重要內容或條碼仍可辨識者，得請求交付商品之內容；若本券因上述之情事致無法辨識或塗改商品內容者無效；若有任何使用上之問題，敬請保留發票（及信用卡簽單）以保障權益；若發生退款之需求，需依本公司退款程序辦理之並酌收退券手續費且本商品禮劵價值款項僅退回原禮劵之購買者（即原付款方式）。 退券規範說明如下：

實體紙本票券退券：退券請先聯繫飯店，飯店將確認券款後，寄送退貨折讓單，回信請檢附實體票券、發票正本及信用卡正面影印本、信用卡簽單 (須為原刷卡人)，並將折讓單印出後簽名及蓋章 (原發票無統編者需填具用印個人資料；原發票有統編者需用印該統編之發票章)，折讓單第一、二聯連同實體票券一同退回，第三聯請您留底憑證， 並將實體票券及發票以郵寄包裹掛號寄回，本公司不負擔其任何郵資費用。

電子禮券退券：請依照電子訂單內容辦理退券申請連結之程序，辦理退券申請，【退券申請】。

※貼心提醒：申請「實體紙本票券」請務必先致電飯店洽詢

二、是否收取退貨手續費？

根據消費者保護法令規定，將提供您享有收到商品後7日猶豫期解約退券之權益，如超過7日仍須取消退券，因退券衍生之相關手續費，將自退券費用中扣除。 實體票券之退券，為避免消費爭議，僅限購買者本人提出申請，本公司銷售票券皆為銀行信託，且為不記名之有價證券，如遺失依法恕不補發。 「手續費收費辦法」說明如下： 電子及實體票券需依票面金額3% X 張數。 以上並另外加收未依規定返還完整商品 (含附贈商品)之價額。

三、是否接受禮券退換其它商品? 是否收取退貨手續費？

凱撒飯店連鎖及旗下飯店僅接受辦理本公司發行之商品禮券或現金禮券退券的服務，恕不提供退換其他商品或禮券。

四、多久可以收到退款？是否接受禮券退換其它商品? 是否收取退貨手續費？

每個月25日為申請商品禮券退貨之收件截止日，逾期則順延至下個月辦理，退款方式將比照您購買禮券之付款方式。 信用卡刷退：信用卡需15個工作天完成刷退流程，且退刷時間會受信用卡結帳週期所影響，退款金額可能會在下期信用卡帳單上，再請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。貼心提醒：原購買若使用刷卡方式結帳，請恕只能退回原卡號，無法改退現金。 轉帳退款：轉帳需20個工作天完成退款流程且依本公司固定匯款日匯出。貼心提醒：原購買若使用刷卡方式結帳，請恕只能退回原卡號，無法改退現金。

五、滿額禮贈品是否需退還？多久可以收到退款？是否接受禮券退換其它商品? 是否收取退貨手續費？

購買禮券時，若有滿額禮贈品，其未保持完整性或遺失無法連同退還，凱撒飯店連鎖將會收取該贈品市值原價。 請您申請退貨時務必保持商品完整，以保障您的退款流程能順利完成。

※提醒您！

凱撒飯店連鎖及合作廠商不會以電話要求民眾提供信用卡資料或依指示操作ATM，若您接到可疑電話，請立即撥打165詐騙諮詢專線。辦理退貨後,電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權凱撒飯店連鎖代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。